Nuestras joyas tienen un cubrimiento de garantía de 2 meses a partir de la fecha de compra. Esto incluye las piezas que hayan sido adquiridas por Instagram, nuestra pagina web o por medio de nuestros distribuidores. La reparación no tiene ningún costo siempre y cuando:

1. El cliente presente el recibo o certificado de cambio y este no haya excedido los 2 meses de vigencia.
2. Los daños no sean por uso inadecuado, accidentes o averías naturales de materiales que se dan con el uso prolongado.
3. La pieza no haya sido modificada o alterada por un tercero.

¡Como sabemos que que quieres que tus joyas perduren por siempre, en Vanessa Ramirez te prestamos el servicio de reparación de piezas para que puedas seguir disfrutando de ellas!

Esta reparación tiene un costo adicional que varía dependiendo de la complejidad del arreglo. *Los costos de envío serán cubiertos por el cliente.

Para resolver cualquier garantía o conservación de tesoros, escríbenos a vanessaramirezdesigner@gmail. En el asunto pones “arreglo o garantía (y tu nombre)”. Es importante que nos envíes fotos del producto, número de factura o foto del certificado de garantía (en caso que aplique), y nos pondremos en contacto contigo dentro de los 2 próximos días hábiles para contarte cual es el paso a seguir.

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Cuidados del producto

Cada una de nuestras piezas son hechas a mano. Por este motivo, las joyas pueden presentar variaciones entre la pieza original y la de la foto exhibida en la pagina.

Nuestras joyas son elaboradas en bronce.  El baño en oro es de 24 quilates.

Para incrementar la vida de uso de sus piezas, se recomienda:

• No exponer a lociones, cremas, cosméticos, perfumes y agua.
• Guardar por separado
• No llevar durante el ejercicio físico y/o piscina
• Limpiar con frecuencia utilizando un paño suave para mantener su color y brillo original.

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SUGERENCIAS

Para incrementar la vida de uso de sus piezas, se recomienda:

• No exponer a lociones, cremas, cosméticos, perfumes y agua.
• Guardar por separado
• No llevar durante el ejercicio físico y/o piscina

Limpiar con frecuencia utilizando un paño suave para mantener su color y brillo original.

DEVOLUCIONES

Aceptamos  cambios de artículos dentro de los 15 días siguientes a la fecha de compra. Estos no pueden haber sido usados y deben  estar en su empaque original y su factura de compra.

Si quieres realizar una devolución debes escribirnos un email a vanessaramirezdesigner@gmail.com con el encabezado ‘Cambio” o “devolución” y con el número de tu factura.

El cliente es responsable de todos los costos de envío.

Las piezas en descuento no tienen cambio o devolución

Las piezas que no cumplan con las condiciones arriba enumeradas, serán devueltas bajo la responsabilidad del comprador.

El cambio debe ser por un producto de igual o mayor valor.

• Las roturas de piedras, producidas por golpes o caídas no tiene garantía ya que esto se considera un mal uso o cuidado inapropiado de las joyas
• Los productos de bronce con baño en oro pueden sufrir un descoloramiento por uso (roce) el cual no tiene garantía después de 2 mesescontados desde el momento en el que recibe el producto.

Nos reservamos el derecho de negar reparaciones, y devoluciones no razonables.

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DERECHO DE RETRACTO

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer éste derecho, es de 5 días hábiles contados a partir de la fecha de recepción del pedido.

El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, en su empaque original y con las etiquetas y accesorios originales.

El costo de envío por concepto de devolución del producto será asumido por el cliente.

Vanessa Ramirez Designer S.A.S no se hace responsable de artículos perdidos o dañados durante el transporte de devolución.

Si se cumplen con todas las condiciones mencionadas Vanessa Ramirez Designer devolverá la suma total pagada, sin descuentos o retenciones, y el término para la devolución del dinero no podrá exceder de 30 días calendario.